Politique de Retours et Remboursements – freelance-outlet.com

Chez freelance-outlet.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes convaincus que vous adorerez vos achats Freelance Outlet. Cependant, nous comprenons qu’il peut parfois être nécessaire de retourner un article. Cette politique détaille les conditions et la procédure à suivre pour effectuer un retour dans les meilleures conditions.

1. Délai de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Ce délai vous permet de retourner tout ou partie des articles commandés, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions Générales d’Éligibilité
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours après réception.
• L’article doit être en parfait état : il n’a pas été porté, lavé, altéré ou endommagé.
• Toutes les étiquettes d’origine (étiquettes-tissu et étiquettes-prix) doivent être intactes et toujours attachées à l’article.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, ou dans un emballage équivalent offrant une protection optimale pour le transport.
• Les accessoires, notices ou éléments fournis avec l’article doivent également être inclus.

3. Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de protection de nos clients, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris après expédition, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché. Cette catégorie comprend notamment :

• Les sous-vêtements et les maillots de bain.
• Les articles portant des signes évidents d’usure, d’odeur (parfum, tabac), de maquillage ou de détérioration.
• Les articles personnalisés ou modifiés à la demande du client.

4. Procédure à Suivre pour Initier un Retour
Afin de nous permettre de traiter votre retour de manière efficace et rapide, il est impératif de suivre ces étapes :

1. Notification préalable : Vous devez impérativement nous notifier votre décision de rétractation, avant d’expédier le colis. Pour cela, connectez-vous à votre compte client sur freelance-outlet.com et suivez la procédure indiquée dans la section « Mes commandes », ou utilisez le formulaire de contact dédié. Vous recevrez un accusé de réception et des instructions.
2. Expédition du colis de retour : Une fois votre demande enregistrée, vous pouvez procéder à l’expédition des articles. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de transport proposant un numéro de suivi et une assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à sa réception effective dans nos entrepôts. Les colis envoyés en « port dû » ne seront pas acceptés.

5. Examen et Traitement du Retour
Dès réception de votre colis dans notre centre logistique, notre équipe procédera à un contrôle de conformité des articles avec les conditions énoncées ci-dessus (section 2). Ce processus est essentiel et peut prendre quelques jours ouvrés.

• Retour approuvé : Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix initial.
• Retour refusé : Si l’article ne respecte pas nos conditions (usé, étiquettes manquantes, etc.), il vous sera renvoyé à vos frais, sans remboursement ni échange possible.

6. Options en Cas de Retour Validé
Lorsque votre retour est accepté, vous avez deux possibilités :

• Remboursement : Le montant de l’article retourné vous sera intégralement remboursé sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement du remboursement dépend de votre banque et peut prendre plusieurs jours après notre validation.
• Échange : Sous réserve de disponibilité des stocks, vous pouvez demander un échange pour une autre taille ou une autre couleur du même article. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera alors proposé.

7. Défauts de Conformité ou Produits Défectueux
Si vous recevez un article Freelance Outlet qui présente un défaut de fabrication, un vice caché ou qui n’est pas conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire dédié. Nous examinerons votre réclamation avec la plus grande attention et vous proposerons une solution adaptée (envoi d’un article de remplacement si disponible, ou remboursement complet), conformément aux garanties légales dont vous bénéficiez.

8. Responsabilité du Client
Vous êtes responsable de la diminution de valeur de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. En cas de non-respect des conditions de retour, freelance-outlet.com se réserve le droit de refuser le retour ou de ne rembourser que la valeur résiduelle de l’article.

Nous vous remercions de lire attentivement cette politique. Elle est conçue pour protéger à la fois nos clients et l’intégrité des produits Freelance Outlet. Pour toute question, n’hésitez pas à consulter notre Foire Aux Questions (FAQ) sur freelance-outlet.com.